SwissPass

Photo Collect SwissPasses un importante canal de recogida de fotos. La carga orientada al cliente sin inicio de sesión ni instalación de aplicaciones, el control de calidad automático, la validación manual integrada y los ajustes de imagen totalmente automáticos ofrecen la oportunidad de reducir el esfuerzo y los costes tanto para el cliente final como para el centro de escaneado y SBB, así como de garantizar un procesamiento eficiente.

Situación inicial: Fotos físicas

SwissPass Hasta 2016, la gran mayoría de las fotos para la tarjeta (o los productos predecesores Half-Fare travelcard y GA travelcard) se enviaban como fotos analógicas. Tras adquirir los productos, los clientes tenían que visitar un fotomatón y enviar por correo las fotos impresas por la máquina. Si las fotos eran insuficientes, se volvía a pedir al cliente por correo que enviara una nueva foto. El proceso no sólo era lento, sino también costoso, tanto para el cliente (fotomatón) como para SBB (escaneado, franqueo, múltiples validaciones). Los clientes que no tenían una foto de pasaporte impresa a mano y no estaban cerca de un fotomatón tenían que prever tiempo de viaje para hacerse la foto.

Solución: Carga de fotos por SMS

Photo Collect Con , el fotomatón se acerca al cliente, que utiliza la cámara de su smartphone para hacer la foto. Photo Collect La aplicación de ventas envía un SMS con un enlace de carga personalizado. El cliente abre el enlace y accede directamente al portal de carga sin necesidad de instalar una aplicación, donde puede crear y cargar una foto en menos de un minuto (mediana). Las fotos enviadas ya son digitales y no es necesario escanearlas. Al enviar un SMS, el enlace de carga se encuentra exactamente donde el cliente lo necesita: en su teléfono móvil.

Control de calidad automático

La foto puede comprobarse automáticamente para detectar los errores más comunes en cuanto se carga. El control de calidad automático analiza la foto y proporciona al cliente información en tiempo real sobre los errores, como una posición incorrecta de la cabeza o el uso de una máscara higiénica. El control de calidad evita que se carguen fotos que muy probablemente no pasarían la validación manual.

Optimización y validación de imágenes

Photo Collect La eliminación automática del fondo permite utilizar fotos que, de otro modo, serían rechazadas durante la validación. Además, se eliminan las sombras del fondo que distraen la atención, lo que mejora la calidad de la imagen y su reconocimiento. El rostro se recorta, centra y gira de forma totalmente automática y se basa en los estándares de Pasaporte. Antes de la exportación, la foto se afila y se proporciona en el tamaño de píxel requerido.

La foto se visualiza y valida manualmente mediante la validación final de la foto. Si la foto no cumple los requisitos, puede enviarse directamente un SMS de seguimiento. El cliente es informado del motivo del rechazo en su propio idioma y puede iniciar una nueva carga.

98% de satisfacción del cliente

Con un tiempo desde el envío del SMS hasta la carga de sólo ocho minutos, los clientes reaccionan con extrema rapidez al recibir el SMS. El tiempo medio transcurrido desde que se abre el enlace hasta que se completa la carga es inferior a un minuto. Tras la carga, se pregunta a los clientes cómo valoran el proceso de carga: el 98% de los clientes lo valoran positivamente. Capturar fotos a través del smartphone es una situación en la que tanto los clientes como SBB salen ganando: económicamente, en términos de tiempo y satisfacción del cliente. El fotomatón en el bolsillo, sin inicio de sesión y sin aplicación: el sencillo proceso de carga es bien recibido y constituye un ejemplo de digitalización con éxito.

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Póngase en contacto con el cofundador Nico Schefer para una conversación inicial a través de nico.schefer@photocollect.io, el teléfono +41 44 501 16 49 o reserve una cita directamente a través de Calendly.